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呼叫中心系統

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企業(yè)客服熱線(xiàn)

北京3物業(yè)公司客服呼叫中心

作者:admin點(diǎn)擊: 次發(fā)布時(shí)間2021-09-27 15:43
一.系統概況: 由樂(lè )科技術(shù)和某集成商聯(lián)合共建的 物業(yè)客服呼叫中心系統 ,應用于北京*方物業(yè)、北京*莊物業(yè)、北京*京物業(yè)3個(gè)物業(yè)公司,經(jīng)過(guò)呼叫中心的建立,在物業(yè)公司與業(yè)主之間
一.系統概況:
      由樂(lè )科技術(shù)和某集成商聯(lián)合共建的物業(yè)客服呼叫中心系統,應用于北京*方物業(yè)、北京*莊物業(yè)、北京*京物業(yè)3個(gè)物業(yè)公司,經(jīng)過(guò)呼叫中心的建立,在物業(yè)公司與業(yè)主之間搭建起了一座溝通的橋梁,物業(yè)管理公司管理更規范化、統一化了,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
 
二.系統規模:
3個(gè)物業(yè)公司的呼叫中心規模,初期都是8路模擬中繼接入,6個(gè)模擬坐席。
 
三.采用方案:
物業(yè)呼叫中心采用的硬件有東進(jìn)語(yǔ)音卡以及普通服務(wù)器。
 
四.物業(yè)呼叫中心系統的功能:
1.語(yǔ)音導航功能:
      客戶(hù)呼入后,系統播放歡迎語(yǔ),按不同的鍵,進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)分類(lèi)。
2.智能話(huà)務(wù)分配功能:
      具有排隊功能,科學(xué)地將來(lái)電分配給空閑的坐席。
3.來(lái)電彈屏功能:
      當客戶(hù)來(lái)電時(shí),系統會(huì )自動(dòng)彈出客戶(hù)的資料。
4.電話(huà)錄音功能:
      通話(huà)過(guò)程全程錄音,可在線(xiàn)播放、下載、查詢(xún)。
5.工單功能:
      可記錄生成工單。
6.報表功能:
      自動(dòng)生成統計報表。
7.客戶(hù)資料管理:
      能夠導入、導出客戶(hù)資料,能在線(xiàn)新增客戶(hù)資料。
8.知識庫功能:
      具有知識庫功能
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