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呼叫中心系統

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呼叫中心系統

全媒體客服呼叫中心系統

作者:admin點(diǎn)擊: 次發(fā)布時(shí)間2020-10-12 16:30
隨著(zhù)信息化時(shí)代的不斷發(fā)展,技術(shù)領(lǐng)域不斷有著(zhù)革命性的進(jìn)步,帶來(lái)各領(lǐng)域、各行業(yè)產(chǎn)品的根本性的革新。呼叫中心領(lǐng)域也不例外,受技術(shù)革命的影響、受互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)
       隨著(zhù)信息化時(shí)代的不斷發(fā)展,技術(shù)領(lǐng)域不斷有著(zhù)革命性的進(jìn)步,帶來(lái)各領(lǐng)域、各行業(yè)產(chǎn)品的根本性的革新。呼叫中心領(lǐng)域也不例外,受技術(shù)革命的影響、受互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,呼叫中心系統技術(shù)也是不斷的發(fā)展。呼叫中心的服務(wù)形式也由之前單一的提供電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)的形式,逐漸發(fā)展到了當下電話(huà)與其他多渠道并存的服務(wù)形式。
 
全媒體呼叫中心
 
       全媒體呼叫中心系統,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是這個(gè)呼叫中心系統接入的渠道多了,是全媒體接入。以前傳統的呼叫中心主要是電話(huà)服務(wù),可能最多就是電話(huà)后還加入了傳真、短信等服務(wù);而現在接入的渠道可能就增加了微信、網(wǎng)站、APP、微博、郵件等等,只要是有用戶(hù)咨詢(xún)的地址,都可以統一接入到呼叫中心,由坐席代表來(lái)集中處理來(lái)自電話(huà)的咨詢(xún)、來(lái)自微信公眾號的咨詢(xún)、來(lái)自官網(wǎng)的客戶(hù)咨詢(xún)、來(lái)自APP的用戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)等等。
 
全媒體呼叫中心的體系架構:
       呼叫中心系統主要由呼叫中心基礎平臺(排隊機、CTI、CCS、IVR等)、呼叫中心坐席應用軟件系統(業(yè)務(wù)數據庫、業(yè)務(wù)中間件、接口服務(wù)等)以及外部業(yè)務(wù)系統組成。各業(yè)務(wù)單位通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)以IP模式接入呼叫中心基礎平臺和業(yè)務(wù)系統WEB中間件。
 
全媒體呼叫中心體系架構圖
 
全媒體呼叫中心的功能架構:
       系統架構基于分布式多層構架和組件技術(shù)構建,具有跨領(lǐng)域和通用性的特質(zhì)。呼叫中心總體業(yè)務(wù)邏輯架構從上至下由接入表示層、應用業(yè)務(wù)層、應用支撐層,數據資源層、基礎設施層構成。整個(gè)架構的設計思想為:以基礎設施層,數據資源層為依托,以核心業(yè)務(wù)層和應用支撐層為核心,通過(guò)接入表示層,對原有系統以及信息進(jìn)行整合,全面為用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。
 
全媒體呼叫中心功能架構圖
 
       樂(lè )科技術(shù)全媒體客服呼叫中心系統,緊跟時(shí)代步伐,對呼叫中心系統不斷升級換代,功能方面越來(lái)越強大,做到繁而不亂,簡(jiǎn)而有序。如果您需要了解全媒體呼叫中心詳細功能,可以聯(lián)系樂(lè )科技術(shù)陳經(jīng)理,電話(huà):18974969906。
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