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呼叫中心中間件

樂(lè )科HappiCTI呼叫中心中間件

作者:admin點(diǎn)擊: 次發(fā)布時(shí)間2021-06-08 10:16
一. HappiCTI產(chǎn)品概述 HappiCTI是由樂(lè )科技術(shù)開(kāi)發(fā)的一款呼叫中心中間件,這是一個(gè)面向系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商的 CTI中間件 平臺產(chǎn)品?;贖appiCTI,系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商可以根據不同
一. HappiCTI產(chǎn)品概述
       HappiCTI是由樂(lè )科技術(shù)開(kāi)發(fā)的一款呼叫中心中間件,這是一個(gè)面向系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商的CTI中間件平臺產(chǎn)品?;贖appiCTI,系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商可以根據不同的行業(yè)需求,開(kāi)發(fā)出不同的呼叫中心應用系統,從而構建符合不同最終用戶(hù)需求的政務(wù)熱線(xiàn)、客服中心、CRM系統等。HappiCTI中間件為二次應用開(kāi)發(fā)提供了強大的底層支持,包括:語(yǔ)音控制、呼叫路由、實(shí)時(shí)監控、統計等。HappiCTI開(kāi)放的體系結構、豐富的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具,保證了二次開(kāi)發(fā)中可以快捷簡(jiǎn)便地構筑其業(yè)務(wù)應用系統。
呼叫中心中間件
 
二. HappiCTI中間件體系結構
       HappiCTI從體系結構上來(lái)說(shuō),可以分為三個(gè)層次:接入層、核心控制層和應用層。
1. 接入層 
       該層是基礎平臺,此層屬于最底層,具有5個(gè)基本處理模塊:語(yǔ)音處理、信令處理、交換接口、數據庫及監控管理。
       系統的接入層支持各種主流的語(yǔ)音卡以及交換機,包括東進(jìn)、三匯等等;
       系統支持模擬中繼線(xiàn)和數字中繼線(xiàn)(包括ISDN、SS1、SS7)的接入。
       支持普通電話(huà)、IP電話(huà)、傳真的呼入呼出。
2. 核心控制層 
       中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠(chǎng)商的板卡和接口函數之間的差異,為應用開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)統一的開(kāi)發(fā)環(huán)境,而不必關(guān)心平臺底層所使用的板卡和信令,提高了HappiCTI平臺的產(chǎn)品化程度,這也是該平臺的顯著(zhù)特點(diǎn)之一。 
3. 應用層
       應用層提供了一個(gè)HappiStudio,可以根據不同用戶(hù)的需要實(shí)時(shí)設置新的業(yè)務(wù)流程,或修改現有的業(yè)務(wù)流程,使用戶(hù)靈活、方便的進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。應用層中基于HappiCTI平臺的控制臺可以加入遠程控制、指令終端、統計工具、配置工具等多種應用,通過(guò)接口調用核心的功能,上述應用也可以向平臺發(fā)指令實(shí)現對平臺的控制。
 
三. HappiCTI技術(shù)標準
       HappiCTI的通訊接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件標準編程接口。OCX控件封裝了所有的話(huà)路控制邏輯,并屏蔽了所有與中間件底層的交互,可以完成全路話(huà)路控制功能和應用數據的集成功能。OCX控件提供豐富的接口,使開(kāi)發(fā)者可以按照具體的需求對控件進(jìn)行定制。
       HappiCTI支持的開(kāi)發(fā)工具,包話(huà):VC、VB、Delphi、C++、JAVA等
       HappiCTI的開(kāi)發(fā)接口:
              支持調用第三方DLL,可以同時(shí)控制不同的多個(gè)設備。
              支持OCX控件調用,控制座席端系統應用。
 
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