<i id="bdzxp"></i><menuitem id="bdzxp"><i id="bdzxp"><th id="bdzxp"></th></i></menuitem>
<menuitem id="bdzxp"><i id="bdzxp"></i></menuitem>
<thead id="bdzxp"></thead><thead id="bdzxp"></thead>
<menuitem id="bdzxp"><i id="bdzxp"><th id="bdzxp"></th></i></menuitem>
<menuitem id="bdzxp"></menuitem>
<thead id="bdzxp"><i id="bdzxp"></i></thead>
<menuitem id="bdzxp"><ruby id="bdzxp"><th id="bdzxp"></th></ruby></menuitem>
<thead id="bdzxp"></thead>

呼叫中心系統

致力于高穩定性、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心系統建設

咨詢(xún)電話(huà)
當前位置: 首頁(yè) > 呼叫中心產(chǎn)品 > 呼叫中心中間件 >

呼叫中心中間件

呼叫中心中間件

作者:樂(lè )科技術(shù)點(diǎn)擊: 次發(fā)布時(shí)間2024-02-27 17:24
呼叫中心中間件是一個(gè)面向系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商的呼叫中心中間件平臺產(chǎn)品。樂(lè )科呼叫中心中間件提供了各種開(kāi)放接口,為二次應用開(kāi)發(fā)提供了強大的底層支持,包括:語(yǔ)音控制、
一. 呼叫中心中間件是什么?
       呼叫中心中間件是一個(gè)面向系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商的呼叫中心中間件平臺產(chǎn)品。樂(lè )科呼叫中心中間件提供了各種開(kāi)放接口,為二次應用開(kāi)發(fā)提供了強大的底層支持,包括:語(yǔ)音控制、呼叫路由、實(shí)時(shí)監控、統計等。
 
呼叫中心
 
二. 呼叫中心中間件有什么用?
       系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商可以根據不同的行業(yè)需求,通過(guò)調用呼叫中心中間件接口,開(kāi)發(fā)出不同的呼叫中心應用系統,從而構建符合不同最終用戶(hù)需求的客服呼叫中心系統、政務(wù)熱線(xiàn)系統、CRM系統等。
 
四. 呼叫中心中間件主要功能:
1)IVR自動(dòng)流程
       呼叫控制:同步外呼、異步外呼、轉ACD排隊
       媒體控制:錄音、放音、收碼、收發(fā)傳真
       會(huì )議控制:創(chuàng )建、加入、刪除、邀請、踢出、獲得會(huì )議列表
       座席控制:獲得話(huà)務(wù)員狀態(tài)、獲得話(huà)務(wù)員列表
       系統功能:數據庫、動(dòng)態(tài)庫、網(wǎng)絡(luò )操作
2) 人工坐席
       基礎功能:登錄、登出、示忙、示閑
       話(huà)務(wù)功能:外撥、應答、轉移、三方、會(huì )議、切換、保持、靜音
       班長(cháng)功能:監聽(tīng)、強插、強拆、代接、強制示閑、強制示忙、登出坐席
       監控功能:ACD監控、話(huà)務(wù)員監控
       媒體功能:放音、錄音
       座席擴展:外線(xiàn)座席、VOIP座席、模擬坐席
       附加功能:接聽(tīng)排隊中的呼叫、發(fā)送消息
 
五. 呼叫中心中間件適用于哪些場(chǎng)景和對象?
       1. 場(chǎng)景:想開(kāi)發(fā)一個(gè)系統,這個(gè)系統要有電話(huà)語(yǔ)音呼叫的功能,但是又沒(méi)有開(kāi)發(fā)過(guò)呼叫中心系統,對電話(huà)語(yǔ)音控制這塊完全不懂,那么選擇用呼叫中心中間件就對了。
       2. 對象:有一定業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)實(shí)力的呼叫中心系統軟件商、CRM、ERP、OA、WEB建設等軟件商
本文標簽:
下一篇:沒(méi)有了
性色无码av一区二区三区四区,男人的天堂免费一区二区视频,一区二区三区好的精华液杨超越,国产在线一区二区三区四区五区