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企業(yè)客服解決方案

殯葬行業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)解決方案

作者:admin點(diǎn)擊: 次發(fā)布時(shí)間2018-05-31 16:58
我國是世界人口大國,新世紀以來(lái),我國逐漸步入老齡化社會(huì ),死亡人口逐年攀升,殯葬行業(yè)飛速發(fā)展。殯葬行業(yè)的發(fā)展有利于滿(mǎn)足人們對逝去親人的禮葬需求,但從總體看,殯 葬行業(yè)
    我國是世界人口大國,新世紀以來(lái),我國逐漸步入老齡化社會(huì ),死亡人口逐年攀升,殯葬行業(yè)飛速發(fā)展。殯葬行業(yè)的發(fā)展有利于滿(mǎn)足人們對逝去親人的禮葬需求,但從總體看,殯    葬行業(yè)由于市場(chǎng)空間巨大,門(mén)檻低,資本涌入,競爭激烈,殯葬經(jīng)營(yíng)服務(wù)機構魚(yú)龍混雜,種種亂象頻發(fā),造成潛在風(fēng)險,亟待引起有關(guān)部門(mén)重視。
 
    殯葬協(xié)會(huì )作為殯葬行業(yè)的核心組織團體,肩負著(zhù)制訂行業(yè)標準、規范和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重大使命,怎么樣給行業(yè)單位以及廣大老大姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是協(xié)會(huì )領(lǐng)導一直思考的問(wèn)題。建立現代化的服務(wù)及監督熱線(xiàn),不失為提高服務(wù)水平一大創(chuàng )新之舉。
 
    樂(lè )科技術(shù)happicall客服呼叫中心系統充分利用現代信息網(wǎng)絡(luò )信息通信技術(shù),以及當前信息技術(shù)的各種有效通信手段,為企業(yè)提供滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的、功能豐富的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統。系統強調企業(yè)業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò )化處理,充分利用已經(jīng)建立起來(lái)的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò ),構成快速、高效、及時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)分布式處理流程,每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)??蛻?hù)可以通過(guò)固定電話(huà),手機、傳真、短信、Web等各種通信手段進(jìn)行溝通,適應企業(yè)業(yè)務(wù)需求的應用處理軟件平臺能夠方便、快捷地幫助企業(yè)客服人員與售后人員處理業(yè)務(wù),提搞企業(yè)的處理效率和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
 
    在殯葬行業(yè)呼叫中心建設技術(shù)方案中,我們采用東進(jìn)多媒體交換機作為語(yǔ)音通訊平臺,服務(wù)器通過(guò)CTI中間件與多媒體客戶(hù)服務(wù)軟件(B/S架構)、IVR程序、錄音程序等進(jìn)行交互?;贑TI服務(wù)器的呼叫中心網(wǎng)絡(luò )拓撲結構圖如下所示:
 
殯葬行業(yè)呼叫中心
 
系統架構說(shuō)明:    
    1.全省用戶(hù)可撥打123**號碼接入到統一服務(wù)平臺,根據不同業(yè)務(wù)類(lèi)型需求引入相關(guān)IVR導航提示,需人工服務(wù)時(shí)轉入指揮中心VOIP坐席
    2.指揮中心受理相關(guān)訴求,并生成工單后,把相關(guān)電話(huà)轉相關(guān)單位值班電話(huà)受理,形成電話(huà)轉接或者三方通話(huà)并錄音
    3.相關(guān)單位可查看工單,并處理相關(guān)問(wèn)題后,變更工單狀態(tài)回籠工單到坐席,坐席根據處理相關(guān)情況對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調查。
    4.中心機房放置所有呼叫中心的服務(wù)器,本地區域的系統通過(guò)VLAN技術(shù)構成安全可靠的網(wǎng)絡(luò )結構。外地通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現分布式架構。
    5.IVR/CTI服務(wù)器實(shí)現呼叫中心的IVR、ACD、CTI等功能。IVR/CTI服務(wù)器包含了IVR模塊、CTI模塊、錄音服務(wù)器采用并中繼錄音,實(shí)現座席通話(huà)的全程錄音。
    6.呼叫中心熱線(xiàn)系統與指揮中心微信對接提供相關(guān)接口,與網(wǎng)站系統對接提供相關(guān)接口。

殯葬行業(yè)呼叫中心的主要功能有:
1. IVR語(yǔ)音導航
2. 智能排隊功能
3. 來(lái)電彈屏功能
4. 電話(huà)錄音功能
5. 客戶(hù)資料管理
6. 工單錄入功能
7. 知識庫
8. 報表統計
……
 
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