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呼叫中心系統

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企業(yè)客服解決方案

體檢中心醫療檢后電話(huà)隨訪(fǎng)呼叫系統

作者:admin點(diǎn)擊: 次發(fā)布時(shí)間2019-12-05 17:18
一. 現狀: 目前,市面上絕大部分體檢系統重點(diǎn)關(guān)注檢前、檢中的數據呈現,缺乏與體檢用戶(hù)的溝通互動(dòng)環(huán)節。這種狀況會(huì )導致兩方面的問(wèn)題: 1. 用戶(hù) :用戶(hù)體檢后,體檢結果看完就
一. 現狀:
       目前,市面上絕大部分體檢系統重點(diǎn)關(guān)注檢前、檢中的數據呈現,缺乏與體檢用戶(hù)的溝通互動(dòng)環(huán)節。這種狀況會(huì )導致兩方面的問(wèn)題:
       1. 用戶(hù):用戶(hù)體檢后,體檢結果看完就束之高閣,對自己的健康狀況缺乏長(cháng)期關(guān)注。
       2. 體檢中心:缺乏科學(xué)跟進(jìn)管理渠道,體檢中心工作人員使用傳統座機聯(lián)絡(luò )用戶(hù),效率非常低,跟進(jìn)數據無(wú)法系統管理。
 
二. 軟件概述:
       樂(lè )科技術(shù)針對現有體檢系統的缺陷,為醫院/體驗中心開(kāi)發(fā)了一套醫療檢后隨訪(fǎng)呼叫系統,從檢前預約、檢中通知、檢后回訪(fǎng)等環(huán)節進(jìn)行長(cháng)期跟進(jìn),并進(jìn)行全過(guò)程系統管理,提高客服人員工作效率,增強管理水平,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)數據積累,形成用戶(hù)畫(huà)像,進(jìn)行大數據分析,深度挖掘用戶(hù)價(jià)值。
 
       軟件定位:通過(guò)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的建立,對檢后客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)及長(cháng)期追蹤管理
       解決痛點(diǎn):解決現有體檢系統在檢后方面缺乏對客戶(hù)有效管理的弱點(diǎn)
 
醫院隨訪(fǎng)呼叫中心系統
 
三. 基礎功能:
 
1. 客戶(hù)資料管理:
       通過(guò)與體檢系統接口對接,獲取客戶(hù)資料信息;對于直接電話(huà)呼入的新客戶(hù),隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席記錄新客戶(hù)資料,存入客戶(hù)資料管理子系統。
 
2. 體檢四色預警:
       通過(guò)與體檢系統接口對接,獲取客戶(hù)體檢相關(guān)數據,根據客戶(hù)體檢數據進(jìn)行智能分析,將客戶(hù)的健康狀況分為紅、橙、黃、藍4種危機值。
 
3. 隨訪(fǎng)問(wèn)卷管理:
       通過(guò)對體檢用戶(hù)的智能分析,根據不同的用戶(hù)設置具有針對性的問(wèn)卷內容,進(jìn)行檢后隨訪(fǎng)服務(wù)。
 
4. 體檢預約管理:
       隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席根據客戶(hù)健康狀況,定期進(jìn)行主動(dòng)體檢預約服務(wù);客戶(hù)也可以直接撥打電話(huà)進(jìn)行體檢預約。
 
5. 短信平臺:
       可以發(fā)送四色預警通知短信、體檢預約短信通知、節假日問(wèn)候短信、活動(dòng)通知短信等。
 
6. 隨訪(fǎng)工單管理:
       對客戶(hù)的咨詢(xún)、體檢預約、投訴建議等電話(huà)來(lái)訪(fǎng),隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席可根據客戶(hù)訴求生成工單,工單派轉給相關(guān)人員進(jìn)行受理,工單處理完結后由隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)確認,并進(jìn)行滿(mǎn)意度調查等。
 
7. 知識庫:
       對醫療專(zhuān)家的健康管理知識進(jìn)行錄入、審核、存檔、讀取等相關(guān)操作,便于隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席隨時(shí)查看及學(xué)習。
 
8. 統計分析:
       對客戶(hù)檢后隨訪(fǎng)結果、電話(huà)預約情況、客戶(hù)來(lái)電訴求等數據,提供相關(guān)統計報表;對電話(huà)呼入、呼出、未接來(lái)電、短信記錄、坐席工作量等數據形成報表。
 
9. 大屏監控:
       對每天實(shí)時(shí)隨訪(fǎng)數據、四色預警信息、體檢預約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時(shí)段話(huà)務(wù)量統計等,在大屏上展示。
 
10. 運維監控預警:
       對運營(yíng)商線(xiàn)路、語(yǔ)音交換機、CTI中間件、數據庫/應用軟件、服務(wù)器CPU、磁盤(pán)、內存、網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)、進(jìn)程等進(jìn)行全程監控,當系統出現異常時(shí),通過(guò)微信、短信、郵件、電話(huà)等方式通知相關(guān)運維人員。
 
       樂(lè )科技術(shù)專(zhuān)注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng )新,致力于高端呼叫中心系統建設,為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。
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