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呼叫中心系統

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政務(wù)熱線(xiàn)解決方案

12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)系統方案

作者:admin點(diǎn)擊: 次發(fā)布時(shí)間2020-08-13 13:22
12123是全國統一交管服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)平臺,是繼交管業(yè)務(wù)窗口、互聯(lián)網(wǎng)、12123手機APP外的第四個(gè)交管業(yè)務(wù)辦理平臺。12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)是基于全國互聯(lián)
       12123是全國統一交管服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)平臺,是繼交管業(yè)務(wù)窗口、互聯(lián)網(wǎng)、12123手機APP外的第四個(gè)交管業(yè)務(wù)辦理平臺。12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)是基于全國互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)平臺推出的電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)方式,為廣大人民群眾提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、交通安全信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢(xún)、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)信息變更、交通管理業(yè)務(wù)預約/受理等便捷服務(wù)。
 
12123熱線(xiàn)
 
       樂(lè )科技術(shù)是知名的呼叫中心系統研發(fā)廠(chǎng)家,主要致力于123**開(kāi)頭的政府熱線(xiàn)研發(fā),其12345便民服務(wù)熱線(xiàn)系統、12319城管服務(wù)熱線(xiàn)系統在全國廣泛應用。樂(lè )科技術(shù)開(kāi)發(fā)的“12123交管熱線(xiàn)系統”采用了目前國內領(lǐng)先的計算機電信集成技術(shù)和呼叫中心技術(shù),通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和人工坐席兩種方式,為廣大用戶(hù)提供交通安全信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)預約/受理和進(jìn)度查詢(xún),以及業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議等服務(wù)。
 
12123系統功能如下:
 
1. 自助語(yǔ)音服務(wù)                                                                   
       公眾致電12123呼叫中心首先進(jìn)入自助語(yǔ)音導航,在語(yǔ)音導航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息。按特定鍵(如:0)可進(jìn)入人工服務(wù)。
 
2. 話(huà)務(wù)智能分配:
       樂(lè )科呼叫中心系統具體話(huà)務(wù)智能分配功能,根據坐席空閑情況、用戶(hù)過(guò)往通話(huà)記錄、用戶(hù)等級等智能分配給坐席人員接聽(tīng)。
 
3. 來(lái)電彈屏
       坐席接通用戶(hù)電話(huà)的同時(shí),坐席電腦彈出用戶(hù)信息,如果是老用戶(hù),彈出窗口則會(huì )彈出用戶(hù)的姓名、電話(huà)、地址、以往通話(huà)記錄、溝通內容等信息。
 
4. 用戶(hù)資料管理
       可以手工錄入用戶(hù)信息,也可以導入用戶(hù)資料,還可以與12123平臺進(jìn)入數據對接,調用12123平臺的用戶(hù)信息。來(lái)電彈屏的時(shí)候,就可以彈出客戶(hù)資料的頁(yè)面。
 
5. 電話(huà)自動(dòng)錄音
       在通過(guò)過(guò)程中,電話(huà)全程錄音并保存到硬盤(pán)上,支持多種語(yǔ)音壓縮格式。用戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)錄音文件。
 
6. 工單流轉
       實(shí)現工單審核、判重、拆分、審批、分派、退回、撤回、回復、歸檔等功能。實(shí)現多種業(yè)務(wù)的統一受理分發(fā),多部門(mén)協(xié)同處理反饋的閉環(huán)工單處理流程。
       實(shí)現對業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)跟蹤提醒服務(wù)功能。通過(guò)跟蹤提醒功能可以及時(shí)發(fā)現預到期的業(yè)務(wù),便于服務(wù)人員進(jìn)行催辦,同時(shí)方便查詢(xún)歷史超期辦理的業(yè)務(wù)情況,了解承辦人的處理效率。
       樂(lè )科12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)系統具體辦事流程可劃分為以下七個(gè)階段:?jiǎn)?wèn)題反映階段、受理階段、分理階段、任務(wù)派遣階段、處理階段、反饋階段和回訪(fǎng)評價(jià)階段。
 
7. 統計報表
       從投訴舉報、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議三個(gè)方面,對12123話(huà)務(wù)數量、增幅變化、即時(shí)答復率、電話(huà)接通率、限時(shí)辦結率、抽查回訪(fǎng)率、業(yè)務(wù)處理滿(mǎn)意率、電話(huà)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度等指標進(jìn)行統計分析,實(shí)現結果展現。并能夠通過(guò)深度數據挖掘,對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題分析,為行業(yè)發(fā)展政策和發(fā)展規劃制定提供信息支撐。
 
8. 知識庫
       實(shí)現對政策標準、業(yè)務(wù)辦理流程以及常見(jiàn)問(wèn)題處理經(jīng)驗等知識信息進(jìn)行自動(dòng)歸類(lèi)整理,經(jīng)審核形成可以隨時(shí)調用的有價(jià)值的知識信息,可通過(guò)自動(dòng)檢索提供知識信息服務(wù)。
 
9. 其他功能
       如:語(yǔ)音留言(對于節假日或其他特殊原因,不能與值班員直接通話(huà)的,可啟用留言信箱功能。來(lái)訪(fǎng)者的留言保存在系統中可以方便的收聽(tīng)。)、滿(mǎn)意度評價(jià)(通話(huà)結束后,用戶(hù)可以通過(guò)按鍵給坐席進(jìn)行評分。)、坐席監控、系統設置等。
 
       另外,樂(lè )科呼叫系統可提供接口與12123平臺進(jìn)行數據對接,功能定制開(kāi)發(fā),具體功能就不一一介紹了,有需要的可以聯(lián)系樂(lè )科技術(shù)詳細溝通。
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